維修與服務
擁有4500㎡專業(yè)的工程機械維修工廠,，全國聯(lián)網(wǎng)的4000可視化客服系統(tǒng)、5個量化客戶滿意度指標,、全省28個服務站,、11個配件公司高標準保障用戶設備使用中一切維修服務需要,； 大修車間獲的“VOLVO指定授權二手設備循壞再生中心論證”,、“5S”及“可視化現(xiàn)場管理認證”,； 擁有發(fā)動機、泵,、閥,、馬達、油缸等液壓部件,、電路控制系統(tǒng)實物拆裝培訓室和完善的員工和客戶技術培訓系統(tǒng)； 榮獲首屆VOLVO“大師杯維修服務比賽”中國賽區(qū)冠軍,、亞太地區(qū)賽區(qū)冠軍,，并代表亞太區(qū)參加VOLVO大師杯全球（斯德哥爾摩）比賽，榮獲全球第三名,； 全國VOLVO發(fā)動機維修比賽（2015年）,，獲得全國團體冠軍、個人冠軍,； 2015,、2016、2018,、2020年連續(xù)4年VOLVO全國代理商“服務能力綜合評價”第一名,，2017年、2019年第二名,； 多年蟬聯(lián)榮獲中國工程機械代理商協(xié)會組織評比的“全國工程機械服務20強,、50強”； 在浙江省總工會主辦的“2021年浙江省工程機械修理職業(yè)技能競賽”中,，本公司囊括了全省挖掘機維修“團體第一名”,、“團體第二名”、“個人第一名”,、“個人第二名”,、“個人第四名”等五項獎項； 從事工程機械屬具和特種應用改裝，為VOLVO指定的挖掘機打樁機改裝工廠,。 我們的服務滿意度考核指標： 首次響應率：服務人員接到400工單后,，15分鐘內回復客戶電話率100%； 到達工地及時率：停機故障2小時到達工地,，一般故障6小時到達工地,； 一次修復率：24小時內修復了率85%以上； 態(tài)度滿意度：維修服務態(tài)度回訪滿意度100%,； 配件一次交付率：客戶購買配件一次交付率88-92%
